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第17章(第1页)

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既摆足了架子,又不至于让人非常不满。

进屋坐定,等大家的掌声结束以后,我对最近一段时间的业务进行了总结。

还是历来的三部曲:赞扬表现优异的事业部,指出未来一段时间内将要面临的挑战,表达战胜一切的信心和决心。

废话过后,就是这个会的重点。为大家答疑解惑。

其实在平时,大家也可以通过内部网络,向我请示各种各样的问题。

可是我还是希望能够将他们聚在一起,看看别人的困难,学习一下我思考问题的方式方法。

信用卡中心的业务扩展得最快,事情也最多。

“很多拖欠欠款的持卡人的单位、地址或者联系人电话都变了,这给催收工作带来了很大困难,怎么办好呢?”

我觉得有一点忧郁。

这么简单的问题,解决方法就算没有100种,至少也有50种。

我说:“你先不要催他们还钱。骗他们,告诉他们,为了更好地为客户服务,我行要更新一下客户的个人信息。核对了这些资料之后,再让他们还款。”

信用卡中心的代表一副了然的样子点点头。

“那,我还有一个无法解决的问题……一开始我们的策略失误,告诉持卡人终生免年费。但是后来……”

听了这句话,我惊得差点从椅子上跳起来:“终生免年费?!疯了吗你,那我们赚什么!”

信用卡中心的代表被吓得一缩脖子:“后来发现不行,改成了三年。可是……前期的宣传已经做出去了,很多持卡人上门投诉,说我们不守信用,说话像……像……这、这又该怎么办呢……”

我点点头,觉得更忧郁了。

眉毛撇成八字,看着他。

拿着这么多工资,怎么脑筋一点都不会转?

“你告诉他们”,我说:“信用卡的期限就是三年。任何银行都是。三年之后转的卡和前面的当然不是同一张啦。三年到期,可不就是终生嘛。”

看着员工们长大了嘴的样子,我好发愁。

很想长叹两声。

他们应该出门左转再向左,去做农行的员工。

这样,这个“惺惺相惜”的“惜”就可以改成“傻兮兮”的“兮”了。

到了下午,我精心培养的一个得意员工向我提交了一份方案。

顿时觉得这个银行里面还是有亮光的。

他说,为了宣传我行的借贷,可以搞这么一个活动,意思大概是帮助大家实现梦想。搜集大家的梦想,选一些优质的客户,贷款给他们。在电视上播出,弄得煽情一点,体现民生银行关心民生的良好形象。

不愧是我看中的员工。

我真是喜欢。

选取一些优质客户,贷款给他们,等于什么损失都没有嘛。

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